1. Información que Recopilamos

Recopilamos información que nos proporcionas directamente, como:

Información de cuenta (nombre, email, contraseña)
Datos de facturación para procesar pagos
Contenido que subes a la plataforma (documentos, configuraciones)
Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada para:

Proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios
Procesar transacciones y enviar notificaciones relacionadas
Responder a comentarios, preguntas y solicitudes
Enviar comunicaciones técnicas y actualizaciones
Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas

3. Compartir Información

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros, excepto:

Con tu consentimiento explícito
Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma
Para cumplir con obligaciones legales
Para proteger nuestros derechos y seguridad

4. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo encriptación SSL, acceso restringido y monitoreo continuo.

5. Tus Derechos

Tienes derecho a:

Acceder a tu información personal
Corregir datos inexactos
Solicitar la eliminación de tus datos
Exportar tus datos en formato portable

6. Tratamiento de Datos para Servicios de WhatsApp API

Mensajes de WhatsApp: Los mensajes procesados a través de nuestra plataforma se manejan conforme a las políticas de Meta/WhatsApp. No almacenamos el contenido de los mensajes más allá del tiempo necesario para el funcionamiento del servicio.

1. Recopilación de Información de WhatsApp Al utilizar los servicios de tecnochat.com para conectar con la WhatsApp Business API, nuestra plataforma recopila y procesa la siguiente información proporcionada por Meta Platforms, Inc.:

Metadatos de Mensajes: Números de teléfono de remitentes y destinatarios, marcas de tiempo y estado de entrega.
Contenido de Mensajes: Texto, imágenes, audios y documentos enviados por los usuarios finales a través de la API para su gestión en el panel de TecnoChat.
Información de la Cuenta Business: Identificadores de cuenta (WABA ID) y números de teléfono vinculados mediante el proceso de Embedded Signup.

2. Finalidad del Procesamiento Los datos obtenidos se utilizan exclusivamente para las siguientes funciones técnicas de la plataforma:

Facilitar la recepción y envío de mensajes en tiempo real entre el negocio y sus clientes.
Ejecutar flujos de automatización y respuestas automáticas configuradas por el usuario.
Sincronización con Calendario: Procesar datos de contacto para agendar citas en Google Calendar según lo solicitado por el cliente.
Proporcionar métricas de rendimiento y estadísticas de comunicación al dueño de la cuenta.

3. Privacidad y Seguridad de los Datos

Confidencialidad: TecnoChat no lee, utiliza ni analiza el contenido de los mensajes para fines publicitarios o de venta de datos a terceros.
Seguridad: Implementamos cifrado en tránsito (TLS) para todas las comunicaciones entre los servidores de Meta y nuestra plataforma.
Rol de Procesador: TecnoChat actúa como un "Procesador de Datos". El control sobre la eliminación y el acceso a los datos personales de los clientes finales reside en el titular de la cuenta de WhatsApp Business.

4. Eliminación de Datos Los usuarios pueden solicitar la desconexión de su cuenta de WhatsApp en cualquier momento. Tras la desconexión, TecnoChat eliminará los tokens de acceso y detendrá cualquier procesamiento de mensajes de forma inmediata.

✅ Uso Responsable de Inteligencia Artificial (IA)

1. Propósito Específico y No General La Inteligencia Artificial implementada en tecnochat.com no es de uso general ni de entrenamiento masivo. Su función exclusiva es actuar como un motor de respuesta contextual para mejorar la comunicación entre los negocios y sus clientes a través de la API de WhatsApp.

2. Uso de Datos del Negocio La IA genera respuestas basadas únicamente en la "Base de Conocimiento del Negocio" que el usuario de la plataforma (el comercio) ingresa de forma manual y voluntaria en nuestro sistema. Esto incluye horarios, catálogos de productos y preguntas frecuentes específicos de dicho comercio.

7. Uso de Datos del Usuario de Google

✅ Política de Tratamiento de Datos de Google Calendar.

Tecnochat.com no utiliza, ni transfiere a terceros, los datos obtenidos a través de las API de Google para el entrenamiento, desarrollo o mejora de modelos de Inteligencia Artificial o Aprendizaje Automático (AI/ML). Los datos de Google Calendar se utilizan exclusivamente para la funcionalidad de agendamiento solicitada por el usuario y se mantienen aislados de cualquier proceso de entrenamiento de modelos de lenguaje de terceros.

Garantía de Aislamiento de IA (Uso Limitado): En cumplimiento con la política de Uso Limitado de Google, garantizamos lo siguiente:

Segregación de Datos:
Los datos de eventos de Google Calendar no se transfieren a servicios de IA de terceros para el entrenamiento de modelos de lenguaje generales, están técnicamente aislados de nuestros módulos de IA.
Prohibición de Entrenamiento:
Garantizamos que ningún dato proveniente de Google es enviado a servicios de IA de terceros para el entrenamiento, mejora o desarrollo de modelos de lenguaje generales.
Flujo Técnico:
La IA de Tecnochat se utiliza únicamente para interpretar el lenguaje natural del cliente en WhatsApp. Una vez identificada la intención, el registro de la cita (Calendar) se realizan mediante procesos de código directo que nunca comparten información con el motor de IA.

1. Información que recopilamos Cuando vinculas tu cuenta de Google con tecnochat.com, nuestra plataforma accede a los siguientes datos a través de los servicios de Google API:

Información de perfil básica: Correo electrónico y nombre para identificar tu cuenta.
Datos de Calendario: Acceso a tus calendarios y eventos para gestionar citas.

2. Cómo utilizamos tus datos. El uso de la información recibida de las API de Google por parte de tecnochat.com se adherirá a la Política de datos del usuario de los servicios de Google API., incluidos los requisitos de Uso limitado. Específicamente, utilizamos estos datos para:

Visualizar tu disponibilidad y evitar conflictos de horario en el agendamiento de citas.
Crear, editar o eliminar eventos de calendario que hayan sido programados a través de nuestro servicio de WhatsApp.
Enviar recordatorios automáticos basados en los eventos registrados.
Validar la pertenencia del cliente a la lista de afiliados antes de permitir el agendamiento.

3. Intercambio y almacenamiento de datos

No transferimos datos: No compartimos, vendemos ni transferimos tus datos de Google a terceros, excepto cuando sea estrictamente necesario para proporcionar las funciones de agendamiento solicitadas por el usuario o para cumplir con la ley.
No publicidad: No utilizamos tus datos de Google Calendar para mostrarte publicidad ni para realizar perfiles de usuario con fines comerciales ajenos al servicio de tecnochat.com.
Almacenamiento seguro: Solo almacenamos los identificadores necesarios (tokens) para mantener la sincronización activa, utilizando estándares de cifrado industrial.

8. Contacto

Estamos Ubicados en: Bogotá Colombia:
NADER ALBERTO MONTENEGRO FONTALVO
TECNOCHAT SOLUCIONES
CR 4 1 46 SUR AP 1205 TO 11 BRR LAS BRISAS
[email protected] - Whatsapp: +573046480657

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