Cómo crear tu primer flujo automático en TecnoChat (sin código, en 10 minutos)

Cuando empecé a usar TecnoChat, mi primer flujo fue un desastre. Lo armé con 14 nodos, le puse condicionales innecesarias, y terminé confundiendo al cliente. Ahora mis flujos tienen máximo 5-6 nodos y funcionan perfecto.

Esta es la versión mejorada de ese primer flujo. Te la voy a llevar paso a paso, con tiempos reales y los errores que aprendí a evitar.

TL;DR

• Tiempo total: 10 minutos
• Nodos: 5 (bienvenida, condición por palabra clave, respuesta, escalamiento, fin)
• Costo: $0 (plan Esencial)
• Resultado: 80% de las consultas repetitivas automatizadas

Antes de empezar: qué es un flujo

Un flujo es una secuencia automatizada de pasos. Cuando se cumple una condición (palabra clave, hora, tipo de cliente), se ejecuta el flujo. Piensa en él como un diagrama:

Mensaje nuevo → ¿Contiene "precio"? → Sí → Responde con lista de precios
                              → No → Escala a humano

En TecnoChat los nodos disponibles son:

• Mensaje: envía un texto, imagen, audio o video
• Pregunta: espera respuesta del cliente
• Condición: evalúa una regla (palabra, hora, etiqueta)
• Acción: ejecuta algo (agendar, etiquetar, transferir, guardar en variable)
• Espera: pausa X segundos
• Fin: termina el flujo

Para tu primer flujo, solo necesitas 3 de estos.

Paso 1 · Definir qué quieres automatizar (2 minutos)

Antes de tocar el editor, responde en papel:

• ¿Qué dispara el flujo? (palabra clave, hora, primer mensaje del cliente)
• ¿Qué le respondes al cliente?
• ¿Cuándo escalas a un humano?
• ¿Qué información guardas?

Para este tutorial, vamos a hacer el caso más común: flujo de bienvenida + información de precios.

Definición:

• Trigger: cuando un cliente escribe por primera vez Y dice “precio” o “cuesta”
• Acción: enviar lista de precios de los 3 servicios principales
• Escalar a humano: si el cliente dice “hablar con humano” o “asesor”
• Guardar: etiqueta al cliente como “interesado en precios”

Paso 2 · Abrir el editor de flujos (30 segundos)

1. Entra a app.tecnochat.com
2. Menú lateral → “Flujos”
3. Botón ”+ Crear flujo”
4. Nombre: “Bienvenida + Precios”
5. Canal: WhatsApp
6. Click en “Crear”

Te aparece el editor visual con un nodo inicial “Inicio”. Aquí es donde configuras el trigger.

Paso 3 · Configurar el trigger (1 minuto)

Click en el nodo “Inicio”. Te aparece un panel con opciones:

Tipo de trigger: “Palabra clave”

Palabras clave (una por línea):

precio
cuesta
vale
cuánto
cuanto

(Nota: “cuánto” con tilde y “cuanto” sin tilde. TecnoChat normaliza acentos, pero es buena práctica poner ambas.)

Condición adicional (opcional): “Primera vez que escribe” → activado

Esto significa: solo si es la primera vez que el cliente escribe Y dice algo con “precio”, se ejecuta el flujo. Si ya es cliente recurrente, el agente IA responde directamente.

Click “Guardar”.

Paso 4 · Crear la respuesta (2 minutos)

Arrastra un nodo “Mensaje” desde el panel izquierdo y conéctalo al nodo Inicio.

Click en el nodo y configura:

Tipo: Texto con formato

Contenido:

¡Hola! Qué bueno que escribiste 👋

Estos son nuestros servicios principales:

🦷 *Limpieza dental profunda* — $XXX MXN
  Incluye revisión, radiografía y limpieza con ultrasonido

😁 *Ortodoncia invisible* — desde $XXX MXN/mes
  Plan de 12-18 meses, financiamiento disponible

🚨 *Urgencias dentales* — desde $XXX MXN
  Atención el mismo día, sin cita previa

Para reservar tu cita, dime qué servicio te interesa y qué día te acomoda mejor.

Si prefieres hablar directamente con una asesora, escribe "hablar con humano" y te conecto. 😊

Tip: usa asteriscos para negrita (formato WhatsApp). Los emojis al inicio de cada servicio hacen el mensaje más scannable.

Click “Guardar”.

Paso 5 · Agregar la condición de escalamiento (2 minutos)

Ahora queremos que, si después de la lista de precios el cliente dice “hablar con humano”, la conversación se transfiera a una persona.

Arrastra un nodo “Condición” después del nodo Mensaje. Conéctalos.

Configuración de la condición:

• Tipo: “El mensaje del cliente contiene”
• Palabras: hablar con humano, asesor, persona real, hablar con alguien
• Si coincide: conectar a nodo “Transferir a humano”
• Si NO coincide: conectar a nodo “Fin”

Paso 6 · Configurar el nodo de transferencia (1 minuto)

Arrastra un nodo “Acción” y configúralo como “Transferir a humano”:

• Asignar a: equipo “Atención al cliente” (o un usuario específico)
• Mensaje de aviso al cliente: “Perfecto, te conecto con [nombre del asesor]. Dame un momento, por favor. 👤”
• Contexto a enviar al humano: toda la conversación anterior

Click “Guardar”.

Paso 7 · Etiquetar al cliente (1 minuto)

Antes del nodo “Fin”, arrastra un nodo “Acción” y configúralo como “Agregar etiqueta”:

• Etiqueta: “interesado-precios”
• Color: azul

Esto te permite después filtrar clientes por etiqueta en el inbox.

Click “Guardar”.

Paso 8 · Probar (1 minuto)

Click en el botón “Probar flujo” (esquina superior derecha). Se abre un simulador donde tú eres el cliente.

Escribe “hola, cuánto cuesta la limpieza?” y verifica que el flujo se ejecute correctamente. Si todo va bien, click “Activar”.

Paso 9 · Monitorear la primera semana

Los primeros 7 días, revisa cada conversación que haya pasado por el flujo. Cosas que mirar:

• ¿El cliente responde después del mensaje de precios?
• ¿Hay palabras que no capturé y debería agregar?
• ¿Algún cliente se frustra y se va?

Con esa información, ajustas el flujo en la semana 2.

El error que yo cometí (y que te ahorras)

Mi primer flujo tenía 14 nodos, con condicionales anidadas, loops y esperas de 3 segundos entre cada mensaje. Era un laberinto. El cliente se perdía, el bot daba información dos veces, y terminé desactivándolo.

La regla es: un flujo, una intención. Si quieres manejar “precio” Y “agendamiento” Y “queja” Y “soporte técnico”, son 4 flujos separados, no uno.

Empieza simple. Agrega complejidad solo cuando identifiques una necesidad real.

Próximos pasos

Una vez que tengas este primer flujo funcionando (te toma 10 minutos hacerlo), los siguientes naturales son:

• Flujo de agendamiento: detecta “agendar” o “cita”, ofrece horarios disponibles, confirma
• Flujo de queja: detecta “queja” o “mal servicio”, escala a humano con contexto
• Flujo post-compra: 24h después de una venta, envía mensaje de seguimiento
• Flujo de fidelización: cada 30 días, envía promoción personalizada según historial

En el próximo tutorial te muestro el de agendamiento, que es el más solicitado. Suscríbete al blog para no perdértelo.